В большинстве же случаев рабочий просто подает жалобу в профсоюз, и в результате у администрации возникает конфликт с профсоюзом. (Такая ситуация, например, возникла на автомобильном заводе в США.) Если же мастер быстро и действенно откликнется на жалобу рабочего, то мастеру будут верить и чувство-
171
оать, что он активно участвует в усовершенствовании работы своего цеха.
Обстановка доверия — наиболее важное условие для проведения усовершенствований. Однако для создания такой обстановки необходимо иметь хорошо развитые и открытые формальные каналы связи между всеми уровнями иерархии от рабочих через начальников цехов до директора предприятия, поскольку любая проблема должна решаться через эти каналы. Если мастера и инженерно-технические работники относятся с пониманием к предложениям рабочих и проводят усовершенствования совместно с ними, каждый работник на предприятии будет испытывать моральное удовлетворение и уверенность в том, что он принимает участие в деятельности по модернизации производства.
РАЦИОНАЛИЗАТОРСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Хотя провозглашаемой целью любой системы рационализаторских предложений является реализация идей любого работника для улучшения деятельности компании, ее действительная цель часто существенно отличается от деклараций. В этих случаях система рационализаторских предложений предназначена для того, чтобы создать у рабочих чувство, что администрация компании, в которой они работают, считается с их мнением. Рабочим позволяют строить планы так, как если бы они были членами правления. Это создает настроение лояльности и патриотизма по отношению к компании. Иначе говоря, действительной задачей системы рацпредложений в большинстве компаний является регулирование кадровых, или трудовых, вопросов.
Однако в компании «Тоёта» и назначение, и смысл системы рацпредложений выражаются лозунгом: «Хорошая продукция — хорошие идеи». Целью системы является использование идей всех работников для повышения качества продукции и снижения издержек производства, расширения деятельности компании на мировом рынке автомобилей. Это не значит, что на «Тоёте» не уделяют внимания воздействию системы рацпредложений на трудовые отношения. Показателем того, насколько серьезно в компании относятся к рацпредложениям работников, является тот факт, что большинство усовершенствований, описанных здесь, было предложено в системе рацпредложений компании.